售後服務 - FMshoes

  登入/註冊訂單查詢購物說明$ TWD 台幣
個商品
全館商品限時優惠搶現貨!我們都愛現貨經典品牌穿鞋小幫手為妳量身訂做12/12門市開幕新品上市
  • 常見問題
  • 會員常見問題
  • 募集VIP
  • 購物流程說明
  • 付款運送方式
  • 國外訂單說明
  • 馬來西亞購物流程
  • 如何量尺寸
  • 售後服務
  • 包裏查詢
  • 發票相關說明
  • 防詐騙宣導說明
  • 網路使用條款
  • 隱私權保護
  • 關於FM
  • 人力招募
  • 廠商合作
提出問題
售後服務
 

以下情形皆不受於瑕疵品原因

商品色差、輕微脫線、極小污點(不超過一公分)、染劑味道、溢膠、鞋底有略為髒汙、鞋帶(鬆緊帶)長短不一,個人主觀、不影響穿著等問題, 不屬瑕疵範圍內,是不構成瑕疵退貨的依據。
 
七天鑑賞期(退貨說明)

FM 提供只退貨不換貨之服務,收到商品請務必保持原商品、贈品、配件、鞋盒等包裝完整避免影響退貨之權益。
完成退貨一筆會簡訊通知,約7-14個工作天,收到簡訊請確認購物金金額,如有問題請3日內反應。
鑑賞期並非試用期,收到商品滿意無誤在開始使用,七日的鑑賞期,於鑑賞期內僅限乙次免運費退貨的服務若您收到瑕疵或錯誤之商品煩請您連繫客服後直接辦理退貨重新購買。

若您退貨後金額未達到滿額折扣,保留商品需以原價計算,若未達免郵資格,需自付物流處理費用 80 元。 出貨產生的手續費用為代收款項,退貨恕不再退還。
商品包裝勿損毀以免造成無法退件,鞋盒如經損毀需扣鞋盒成本 50~200 元

 

 
Q:如何計算七日鑑賞期?
商品簽收取件的隔日開始算七日為止,務必於期間內辦理,逾期不提供退貨退款之售後服務。
(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知)
EX:簽收日為10/3日於隔日10/4開始計算至10/10止。

 

Q:為何提供退貨不接受換貨?

為加速取得正確商品時間,FM美鞋採用只退不換,請直接將不適合商品直接辦理退貨,重新下單正確商品。

 
退貨操作說明

商品簽收後務必核對訂單明細和正確商品數量,要辦理退貨之商品,請於簽收包裹隔日(假日順延一天)進入訂單查詢中申請【我要退貨】,選擇正確退貨清單數量,務必仔細詳閱注意事項,避免不必要之交易糾紛,提出申請系統產生一組退貨通代碼,請買家務必於2日內至7-11便利超商完成退貨。

 

 

收到瑕疵商品

如收到瑕疵、故障、寄錯等請先聯繫客服提出【售後服務申請】,並夾帶照片檔,一併寄【FM客服信箱】FM客服將於24小時內回覆,以避免不必要之交易糾紛
不接受瑕疵範圍:
已下腳穿過、色差、人為瑕疵、些微污點、掉漆、殘膠、少許脫線、表面刮傷等不超過一公分、小白鞋些許深色車縫線、
新品鞋膠及布料染劑的氣味、版型、顏色、材質不如預期...等個人觀感因素、不影響鞋子本身結構皆不在瑕疵範圍內。
※購買商品如因人為疏失或個人洗滌問題而導致之損壞問題則不在售後服務範圍。
 
以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益
一、非正常試穿,已有使用摺痕或髒污。
二、基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、襪子、鞋墊恕無提供鑑賞期服務。
三、服飾不得有下水及特殊異味「如香水、煙味、衣櫃芳香劑、及其它不明異味」之情形恕無法辦理退貨。
四、退回時,商品配件不全、滿額贈品未隨包附上。
五、已在商品上加工或下腳楦過鞋頭,如貼鑽、彩繪或修剪配件。
六、已索取發票正本未隨包裹附上。
七、超過七天鑑賞期。
八、鞋類商品試穿(請於軟墊或乾淨地板上試穿)若商品落地汙損恕無法辦理退貨。
 
辦理退貨款項如何處理
線上刷卡:收到退貨後,將進行信用卡退刷作業流程。
ATM/貨到付款:收到退貨商品後,一律轉購物金至會員現金帳戶,購物金無使用期限。
若要購物金退款,請點選【會員中心】,再點選【會員現金帳戶】申請結清。
提醒您:訂單所產生的手續費為銀行手續費、物流費用,退貨不再退還。
 
    付款方式     轉購物金時間
FM會直接拆單寄出現貨商品,預購商品到貨會立
即出貨,拆單費用由FM吸收。
FM會直接拆單寄出現貨商品,預購商品到貨會立
即出貨,拆單費用由FM吸收。
FM會直接拆單寄出現貨商品,預購商品到貨會立
即出貨,拆單費用由FM吸收。
FM會直接拆單寄出現貨商品,預購商品到貨會立
即出貨,拆單費用由FM吸收。