售後服務 - FMshoes女鞋購物網站

()
  • 常見問題
  • 會員常見問題
  • 募集VIP
  • 購物流程說明
  • 付款運送方式
  • 國外訂單說明
  • 馬來西亞購物流程
  • 如何量尺寸
  • 售後服務
  • 包裏查詢
  • 發票相關說明
  • 防詐騙宣導說明
  • 網路使用條款
  • 隱私權保護
  • 關於FM
  • 人力招募
  • 廠商合作
  • 尋找直播主
  • 異業合作/穿搭女孩招募中
提出問題
售後服務
  ◎換貨
  如何辦理退貨
    退貨包裝說明
    退款方式及退款時間
    會員現金帳戶
    收到商品短缺
    發票問題
    什麼情況無法辦理退貨
  手工製非瑕疵原因
    已取件或收件的商品,為何無法辦理退貨
    尺寸不合如何處理
    收到瑕疵商品
 
換貨
為加速出貨速度,請您直接重新訂購下單所需的商品,可避免商品尺寸短缺及節省貨物因來回寄送所秏費的時間。
 
如何瓣理退貨
請您於鑑賞期七日內利用〔訂單查詢 > 明細〕勾選不適合商品辦理退貨,退貨運費將由fmshoes為您負擔。
(若退貨後商品未達折扣優惠、免運標準,則以原始訂單計算折扣和加計公告運費)。
例如:商品A+B合購打95折,退貨申請B商品,即以原始A商品計算符合之優惠資格和運費。
 
每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,另商品優惠恕無法合併訂單計算。
申請退貨後,請於二日內至全省7-11辦理,操作方式於退貨申請時說明。
 
退貨包裝說明
注意:
1.退貨商品材積過大,超出超商限制(30X30X單邊不可超過45cm)
如您的累積材積超過限制,則無法使用超商辦理退貨寄件,請於鑑賞期七日內連繫客服辦理退貨。
2:外島若您選擇的超商為「澎湖/金門區域的門市」欲申請「退貨」麻煩請您先自行寄回(依憑證最高補貼80元)。
 
退款方式及退款時間
原付款方式 退貨作業時間 退款方式
超商付款

宅配付款

ATM轉帳

退貨包裏離店後,
約7-14個工作天完成退款程序
※完成商品驗收後的退貨退款,將暫存在您的會員現金帳戶,若您需要立即購物,則款項可直接抵扣。
※若暫時沒有購物需求,則請您填寫郵局帳戶資料,我們將會於7個工作日內,依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳並信件通知。(不需扣除手續費)
線上刷卡

Apple pay付款

退刷至原信用卡帳戶中
由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。
關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。 ※收到退款通知信件可14天內詢問,付款信用卡公司。
LINE Pay結帳 退款至您的LINE PAY帳戶,如欲詢問『店家已退款後的作業時間』,可洽詢LINE客服諮詢哦。請參考:https://contact-cc.line.me/serviceId/11866
提醒您:訂單所產生的手續費為銀行手續費、物流費用,退貨不再退還。
另每張訂單申請的退貨便代碼皆為獨立組號,退貨處理人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免退貨爭議,請勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回。
 
會員現金帳戶
若訂單付款方式是選擇「超商取貨付款」或「宅配貨到付款」,在退貨後的退款金額將會存入您線上的「會員現金帳戶」中。收到退款完成的通知後,請您撥空登入到fmshoes官網會員中心進行確認。
 
收到商品短缺
如有此情況請於收到3日內反應(含假日),逾期不受理,支持開箱錄影。
 
發票問題
退貨商品以電子發票開立折讓單,收到退款通知可登入會員中心「電子發票紀錄」查尋。 如已索取發票,務必商品和原開立發票一併寄回退貨。
 
什麼情況無法辦理退貨
  1. 超過七天鑑賞期。
  2. 基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、襪子、鞋墊恕無提供鑑賞期服務。
    基於安全和衛生考量,貼身用品如內衣褲,襪子、鞋材類,恕不接受退貨。
  3. 服飾不得有下水及特殊異味「如香水、煙味、衣櫃芳香劑、及其它不明異味」之情形恕無法辦理退貨。
  4. 退回時,商品配件不全、滿額贈品未隨包附上。
  5. 已在商品上加工或下腳楦過鞋頭,如貼鑽、彩繪或修剪配件。
  6. 已索取發票正本未隨包裹附上。
  7. 鞋類商品試穿(請於軟墊或乾淨地板上試穿)若商品落地汙損恕無法辦理退貨。
    在收到退回商品時,如遇不符退貨規範,則不接受退貨辦理,會寄回消費者退返公司的商品,屆時運費皆由消費者自行負擔。(來回運費為 NT160 元,外島另計)
 
手工製非瑕疵原因
商品色差、輕微脫線、極小污點(不超過一公分)、染劑味道、溢膠、鞋底有略為髒汙、鞋帶(鬆緊帶)長短不一,個人主觀、不影響穿著等問題, 不屬瑕疵範圍內,是不構成瑕疵退貨的依據。
已取件或收件的商品,為何無法辦理退貨
商品取件後約24~48小時內才會收到物流系統取件完成訊息,故請於取件後24小時上網申請退貨,如超過48小時請連繫客服處理。
 
尺寸不合如何處理
當你收到商品發現【尺寸太大】,或行走時會掉腳,可連繫客服索取鞋墊調整尺寸,LINE客服ID:@fmfm
 
收到瑕疵商品
如收到瑕疵、故障、寄錯等請先聯繫客服提出【售後服務申請】,並夾帶照片檔,一併寄【FM客服信箱】FM客服將於24小時內回覆,以避免不必要之交易糾紛。

貼心提醒:
鑑賞期間請保持商品的完整,試穿時請在乾淨白紙或軟墊上試穿。
若鞋底/鞋面有傷痕,污損或已穿出門落地就無法退換貨囉。
商品原有配件、鞋材、贈品、防塵袋及包裝盒袋等,同樣須完整保存,若遇配件短缺或商品受損者,恕無法辦理退換貨。
退貨商品請包裝妥當,若造成包裝污損無法回收,將請求支付整新費用50-200元。
實體門市無法處理網路訂單的退換貨服務喔!
釦飾配件生銹為正常情況,因容易受到空氣、使用環境、濕度、存放等因素影響。
商品退貨比例過高,系統將限制下單權限,請務必留意。