Q: 異業合作/穿搭女孩招募中

★異業合作夥伴★ 服裝合作/咖啡廳餐廳合作/美妝合作 異業合作請MAIL→sora@fmshoes.com.tw ★穿搭女孩招募★ 穿搭女孩報名資格，準備1張全身穿搭照! 到LINE報名(加入@FMFM) 直接私訊"我要報名穿搭女孩"，並附上您的全身穿搭照。

Question 1

海外購物說明

Accepted Answer

Q1：如何購買?

本網路所有計價單位皆為「新台幣 TWD(NT$)」。

Q2：配送地區

香港、澳門、新加坡，其他地區陸續開放。

Q3 配送時間

配送地	香港	澳門	新加坡
出貨後	1-3工作日	1-3工作日	2-7工作日
配送地區	全境收送

◎預計時效：依系統顯示出貨後開始計算，實際需依路況為主(不包含不可抗拒或各地節慶休假之因素等所造成延遲)。
◎您可於「訂單查詢」中，查詢訂單交易及出貨狀態；並利用「配送編號」至快遞物流查詢。
◎若同一筆訂單內有現貨商品及預購商品，會在訂單商品全數到貨後一併寄出，未有拆單部份，避免包裏遺失。

Q4 付款方式

◎限使用信用卡付款(目前接受卡別VISA、 MasterCard、 JCB)、LINEPAY。

◎訂單結帳付款金額以當日信用卡發卡銀行實際匯率的結算日為準。
◎基於交易用卡安全，若非臺灣地區所發行之信用卡付款，在刷卡過程中需請您進行3D驗證碼輸入：
1. 3D驗證碼為在使用網路購物刷卡時，可使用的一組個人密碼
2. 由於每間銀行對於3D驗證設定有所不同，請您可洽發卡銀行客服詢問。

Q5 海外運費計算

國家（地區）	香港宅配	香港-超取	澳門	新加坡	澳洲	加拿大
1KG	150	180	170	260	1220	700
2KG	250	280	270	410	1460	840
3KG	350	380	370	560	1900	980
4KG	450	480	470	710	2240	1120
5KG	550	580	570	860	2580	1260

Q6 海外訂單關稅和稅款說明

◎因各地區關稅與稅款規範不同，國際包裹都可能需要繳納關稅和稅款，免稅包裹的限額由您當地的海關當局制定。
◎配送後，所有當地關稅和稅款費用需由會員您承擔。
◎若包裹因您無法支付費用，需進行退件，將扣除來回運費及產生關稅或稅款後退款。
特別提醒：有關收取包裹之前可能產生的關稅及稅款等資訊，建議您可查看當地海關網站。

Q7 部份商品無法配送?

◎商品加入購物車，點選寄送國家時會顯示該商品無法配送至海外地區。
◎可能原因有該地區限制進口品項。
特別提醒：請遵守收貨之地區的進口規範與限制(違禁品…等)，若產生相關法律問題將由會員自行負責。

Q8 收件地址注意事項

◎除大陸地區、香港、澳門以外配送地區，收件人需以英文全名填寫，不可簡寫，也需填寫正確郵遞區號和收件地址。
◎因海外訂單配送歷程繁複，訂單完成後，即無法修改寄送資訊，建議您於【成立訂單前】確認收件地址。
◎若於【出貨後】發現地址有誤，需取消配送，將扣除來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。
◎若於【出貨後】發現地址有誤，需變更地址配送，相關改址增加費用，需由會員您負擔。
◎若您原訂單地址未能成功投遞且無法與您取得聯繫，包裹將以退回方式處理。FMshoes會以Email方式通知您，並直接取消退回之整筆訂單，且扣除相關來回運費後再退回原訂單餘額。

Q9 訂單配送狀態

◎登入會員後點選「訂單查詢」功能，點選訂單，明細中有仔細包裏單據號碼。
香港、澳門、新加坡包裏查尋

Q10 發票INVOICE說明

◎FMshoes會於包裹中附上商品明細以供核對商品。
◎依照台灣營業稅法FMshoes將不會開立統一發票。 (營業稅法：直接外銷貨物或勞務予國外買受人得免開立統一發票)

Q11 換貨說明

◎由於國際運費金額高且手續繁複，海外購物一律不受理退換貨服務，下單前請謹慎確認。

Q12 海外退貨

◎同享7日鑑賞期，商品取件日、簽收日算第一天，請在7天內提出申請退貨，逾期不受理。
◎退貨須自行負擔來回國際運費(若實際額外產生關稅、手續費等，須由買家負擔並完成付款)，如到付一律拒收處理。
◎提醒退貨造成未達免運優惠，亦會扣除出貨運費，請務必留意。退貨寄件時請追蹤包裏配送狀態並記錄包裏追蹤碼，避免包裏遺失，非我方寄出包裏恕不負責。
◎退款時間為收到退件包裏後10個工作天內完成的退款（不含假日），退款方式依訂單原付款方式進行的退款，如有問題請詢問刷卡銀行。
※ 請在申請後7日內寄回商品，超過時間系統將取消你的申請。

什麼情況無法辦理退貨?
超過七天鑑賞期。
基於衛生原則，貼身衣物例如內衣褲、襪子、鞋墊恕無提供鑑賞期服務。
基於安全和衛生考量，貼身用品如內衣褲，襪子、鞋材類，恕不接受退貨。
商品不得有下水及特殊異味「如香水、煙味、衣櫃芳香劑、及其它不明異味」之情形恕無法辦理退貨。
退回時，商品配件不全、滿額贈品未隨包附上。
已在商品上加工或下腳楦過鞋頭，如貼鑽、彩繪或修剪配件。
已索取發票正本未隨包裹附上。
鞋類商品試穿（請於軟墊或乾淨地板上試穿）若商品落地汙損恕無法辦理退貨。
在收到退回商品時，如遇不符退貨規範，則不接受退貨辦理，會寄回消費者退返的商品，屆時運費皆由消費者自行負擔。

Question 2

會員註冊說明

Accepted Answer

Ql:如何加入會員？

1. 點選官網右上方

加入會員圖示，可點選【註冊】即可加入會員。

2. 使用LINE或FACEBOOK等其他社群帳號即可快速註冊，若無社群帳號，請點選會員卡登入。

3. 您可以聯繫客服，由客服人員協助您加入。
※建議使用LINE註冊會員。

4.將商品加入購物車→到購物車

點選【前往結帳】，進入結帳頁面後點選註冊方式、選擇配送物流方式、付款、收件資料後即可完成購物，訂單成立後您就是FMshoes的會員了唷。

※ 建議使用LINE註冊，以免影響您的權益。

Q2:登入會員

一樣點選右上方的，選擇已註冊的社群即可登入。

Question 3

募集VIP

Accepted Answer

會員權益說明﹙2020年02月實行，賣場保留修改權利﹚

會員等級	神秘粉絲會員	金鑽VIP
入會資格	單筆消費滿NT$1,000 (無退貨) 並可直接進入專屬社團 (請至LINE詢問可快速審核)	單筆消費滿NT$6,000 (無退貨) 或神秘粉絲會員一年累積消費滿NT$10,000 並可直接進入專屬社團 (請至LINE詢問可快速審核)
購物折扣	非活動商品8折	非活動商品75折
滿額禮	單筆消費滿NT$3,000 贈每月驚喜禮 (鎖定LINE公告)	單筆消費滿NT$2,000 贈每月驚喜禮 (鎖定LINE公告)
免運優惠	每週三買鞋免運	每週三.五買鞋免運(LINE通知)

注意事項

*如遇其他活動，會員活動會暫停。
*商品出貨無鑑賞問題才開始累積購物金計算。（退貨、未出商品恕不計算）
*購物金計算方式為出貨完畢且未退貨之商品金額。
*購物金、活動折扣只限一般商品，活動及促銷商品不在使用範圍

你推薦，我送購物金！

Question 4

馬來西亞購物流程

Accepted Answer

Step1：點選登入或加入會員。

Step1：Click

login or join.

Step2：會員登入請輸入手機號碼，若第一次購買請先加入會員。

Step2：Enter the phone number to log in, or join the member.

Step3：可使用搜尋商品，或點至商品分類做挑選。

Step3：Enter the key word to search, Or find a category.

Step4：選擇您要的商品顏色尺寸，下方有提醒是否有庫存；也有『商品簡介』說明。

Step4：Click the color size, there are tips.

Step5：點選下方選擇購買數量、再點，若已完成選購即可點選頁面右上方。

Step5：Purchase quantity、then clickand.

Step6：選擇國際配送、配送地區、付款方式。

Step6：Fill in the address, payment, receipt of information.

Step7：填寫完整的收件資料後，點選送出訂單並且等待頁面轉至付款系統做結帳，完成訂單。

Step7：When finished, press 『Confirm order』 and make the payment.

Question 5

尋找直播主/國內外批發

Accepted Answer

國內外批發
直播主合作

邀請各方合作夥伴，輕鬆賣東西不需要有庫存壓力，歡迎加入LINE帳號 @fm2018 詢問。我們將會主動與您接洽，謝謝您!

個人社團:

直播平台:

聯絡人:

聯絡電話:

電子郵件:

Question 6

異業合作/穿搭女孩招募中

Accepted Answer

★異業合作夥伴★
服裝合作/咖啡廳餐廳合作/美妝合作

異業合作請MAIL→sora@fmshoes.com.tw

★穿搭女孩招募★
穿搭女孩報名資格，準備1張全身穿搭照!
到LINE報名(加入@FMFM)
直接私訊"我要報名穿搭女孩"，並附上您的全身穿搭照。

Question 7

購物流程說明

Accepted Answer

FM時尚美鞋提供便利又快速，無需馬上加入會員即可進行購買喔！

1.本站只要依照以下三個步驟，就可完成整個購物流程囉！

一律以 填寫訂單順序 安排出貨，並非下標順序喔！
請買家下單後於以 3天內 確認訂單並完成匯款，以便提早進入商品程序，確定訂單後則無法進行修改喔！

2.只要撥打FM電話訂購專線，即可完成購物喔！【僅限定本島使用】【僅限定貨到付款】

商品販售方式

現貨方式： 填好訂單 3-7天（不包含假日）配送，填寫好的訂單可於 24 小時後查詢配貨狀態
單筆訂單採統一寄出的方式！
若其中需等待追加，將於商品到齊後一次寄出！
若買家有急用需分開寄送現貨者，需另支付80元拆單郵資。
若買家個人因素取消訂單手續費不再退款。

外島買家需知: 因國際航空規定，鞋材噴霧類及香水等液體物，為易燃液體，無法空運寄送，恕不提供販售如購買寄送過程遭海關退件來回郵資需買家自行吸收
※提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

紅利金使用說明

行銷活動抽獎廣告搭贈產生贈送之紅利金
使用方式：購買商品，進行結帳時顯示帳戶可使用之紅利金
使用限定：
1.單筆商品非特價品需滿500元以上
2.使用期限紅利金為一次性優惠，每筆訂單僅限使用一張紅利金
3.使用紅利金恕無法併單及拆單，退貨亦無法重新加值，無法修改或取消

若不清楚，請連結於此→ 紅利金使用教學(目前尚未開放)←

購物金使用說明

商品斷貨、辦理退貨全額轉為購物金
使用方式：當次購買登入填寫訂單時，頁面上商品明細內會顯示帳戶內全額之購物金，
未有使用限定，可自行輸入當次消費抵扣金額。

若不清楚，請連結於此→ 購物金使用教學(目前尚未開放)←

預購商品超過追加期

FM會直接拆單寄出現貨商品，預購商品到貨會立即出
貨，拆單費用由FM吸收。

到貨商品會拆單寄出現貨到指定之超商門市，僅需支付到貨商品和運費，預購商品
到貨拆單寄出到原門市，運費由FM吸收。

小提醒：
如不方便以宅配取件，請於最初填寫匯款單時，在訂單備註【不需拆單】，FM會在所有商品都到齊後一
併以7-11的取貨方式寄出。

商品斷貨

未付款

以信件、簡訊方式通知買家商品斷貨，買家可在3天
內通知改款或取消斷貨商品，逾期未回覆者一律取消買家的斷貨商品並寄出訂單內現貨商品。

已付款

斷貨停產商品金額會優先為你轉為購物金，下次購物
時可全數扣抵，購物金未有使用期限，如近期未有購物意願請通知客服安排退款。

小提醒：
偶有不可避免斷貨狀況發生，若商品斷貨停產將統一以【信件通知】，請買家下標前確認可接受再行下標喔！

Question 8

付款運送方式

Accepted Answer

付款方式

提供以下四種付款方式：

貨到門市取貨，請務必填寫身份證上真實姓名，供門市人員核對資料取貨。

訂單成立系統會產生一組專屬匯款帳號，請在2天內完成匯款，
若超過時間帳號即無法使用並取消訂單。

付款系統將自動轉跳結帳頁面，請輸入您的LINE密碼並依指示完成付款，
付款完成會收到LINE訊息。

可以使用VISA、Master Card、JCB信用卡付款。

寄送方式

商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知您前往取貨。
提醒事項：
※ 因『超商取貨付款』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『線上刷卡』付款，
若仍需以超商取貨，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。
※ 如系統材積計算誤差，仍有超材情況發生，客服人員將另行通知。

商品將以新竹宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區；
『貨到付款手續費』依物流方式收取。

商品將以『黑貓宅急便』宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區；
外島地區將以郵局配送，貨到付款包裏手續費依物流方式收取。

包裏將以郵局方式送出，另外島地區將以郵局配送。

運費說明

以下為常態免運費標準，實際請依官網行銷活動公告為依據 (訂單金額無法合併計算)。
超商付款滿1500即享有免運費優惠；未達免運條件，將酌收80元物流費。
宅配訂單(付款方式：信用卡、LINE Pay及 Apple Pay)，單筆購物滿1500元；未達免運條件，將酌收80~100元物流費，貨到付款手續費另計30~40元不等。

提醒事項：
1. 購買依選擇運送方式收費(若活動另有標註則除外)。
2. 運費優惠依下單當下頁面公告為主。
3. 訂單產生的手續費為銀行手續費、物流手續費退無法退還。
4. 免運活動期限內任何付款方式皆不可與之前訂單合併。
5. 免運活動如單退商品後未符合活動，即出貨運費亦需負擔。

超商取貨有材積限制，如遇超材客服會另行通知，宅配貨到付款限金額2000元以內使用，如超過請分批下單。

Question 9

如何量尺寸

Accepted Answer

鞋款尺寸測量

1.準備工具

準備一張A4大小的白紙和一支筆，即可開
始測量適合自己穿著的尺碼

2.畫出腳掌形

將腳採平在白紙上面，請將筆輕靠著腳掌邊與紙張垂直呈90
度，隨著腳長邊繞畫下自己的腳的範圍!

3.測量腳板長

在紙上腳圍，腳後跟最突出的地方點一點，再於腳指中間的
地方點一點，測量兩點間為幾公分，就是腳板長

4.測量腳寬

將腳採平在白紙上面，在腳掌左右最寬的兩側分別點一點，
測量兩點間為幾公分，就是腳寬

使用標示有公分的測量
工具，平放於所繪出的
腳型測量，並參照列提
供的尺碼對照表，即可
找出雙腳的尺寸

女版尺寸表
腳板長	腳寬	日碼	歐碼	美國碼
22	8~8.5	22	34	5
22.5	8.5	22.5	35	5.5
23	8.5~9	23	36	6
23.5	9	23.5	37	6.5
24	9~9.5	24	38	7
24.5	9.5~10	24.5	39	7.5
25	10~10.5	25	40	8
25.5	10.5~11	25.5	41	8.5
26	11~11.5	26	42	9
26.5	11.5~12	26.5	43	9.5

男版尺寸表
腳板長	腳寬	日碼	歐碼	美國碼
25	10~10.5	25	40	8
25.5	10.5~11	25.5	41	8.5
26	11~11.5	26	42	9
26.5	11.5~12	26.5	43	9.5
27	12~12.5	27	44	10
27.5	12.5~13	27.5	45	10.5
28	13~13.5	28	46	11

寶寶年齡選擇鞋款

如何幫寶寶測量及購買鞋款

1.請媽媽將孩童的腳放在白紙上，
並按照寶寶腳型描繪。

2.請媽媽拿出一把尺按照左圖測量
方式量寶寶的腳
(請預留1CM伸展空間)

若孩童屬於肉肉腳型，也建議挑選大一號尺寸，穿起來會比較舒適

貼心提醒您

A ．不要穿舊鞋
鞋子的形狀會隨腳型改變，若讓寶寶長期穿上舊鞋，會影響寶寶的足部骨骼發育。
B ．請勿一鞋到底
室內外的地面有著極大的差異，若是外出時讓寶寶穿著鞋底較柔軟的鞋款，會對寶寶的足部造成傷害建議父母應改將寶寶的鞋款分室內鞋及外出鞋等。
C ．購買適合大小的童鞋
選購童鞋時，應預留 0 . 5 一 1 公分的伸展空間，才不會影響寶寶的足部發展

衣著類尺寸測量

長袖上衣類
A ．肩寬：肩線兩側末端之寬度
B ．袖長：肩線末端至袖口邊綠處
C ．胸圍：兩側腋下末端之寬度
D ．袖口：袖口處寬度
E ．衣長：肩線垂直至下襬邊緣
F ．下擺寬：兩側縫線末端之寬度

長褲類
A ．腰圍：褲頭平量
B ．臀圍：褲檔上約1吋水平之寬度
C ．褲檔：褲頭至褲檔長度
D ．褲長：褲頭至褲口邊緣之長度
E ．褲管：褲口處寬度

Question 10

售後服務

Accepted Answer

換貨

為加速出貨速度，請您直接重新訂購下單所需的商品，可避免商品尺寸短缺及節省貨物因來回寄送所秏費的時間。

如何瓣理退貨

請您於鑑賞期七日內利用〔訂單查詢 > 明細〕勾選不適合商品辦理退貨，退貨運費將由fmshoes為您負擔。

（若退貨後商品未達折扣優惠、免運標準，則以原始訂單計算折扣和加計公告運費）。
例如：商品A+B合購打95折，退貨申請B商品，即以原始A商品計算符合之優惠資格和運費。

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，另商品優惠恕無法合併訂單計算。
申請退貨後，請於二日內至全省7-11辦理，操作方式於退貨申請時說明。

退貨包裝說明

注意：
1.退貨商品材積過大，超出超商限制（30X30X單邊不可超過45cm）
如您的累積材積超過限制，則無法使用超商辦理退貨寄件，請於鑑賞期七日內連繫客服辦理退貨。
2：外島若您選擇的超商為「澎湖/金門區域的門市」欲申請「退貨」麻煩請您先自行寄回（依憑證最高補貼80元）。

退款方式及退款時間

原付款方式	退貨作業時間	退款方式
超商付款宅配付款 ATM轉帳	退貨包裏離店後，約7-14個工作天完成退款程序	※完成商品驗收後的退貨退款，將暫存在您的會員現金帳戶，若您需要立即購物，則款項可直接抵扣。 ※若暫時沒有購物需求，則請您填寫郵局帳戶資料，我們將會於7個工作日內，依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳並信件通知。(不需扣除手續費)
線上刷卡 Apple pay付款		退刷至原信用卡帳戶中由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需7~14天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡行。 ※收到退款通知信件可14天內詢問，付款信用卡公司。
LINE Pay結帳		退款至您的LINE PAY帳戶，如欲詢問『店家已退款後的作業時間』，可洽詢LINE客服諮詢哦。請參考：https://contact-cc.line.me/serviceId/11866

提醒您：訂單所產生的手續費為銀行手續費、物流費用，退貨不再退還。
另每張訂單申請的退貨便代碼皆為獨立組號，退貨處理人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免退貨爭議，請勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回。

會員現金帳戶

若訂單付款方式是選擇「超商取貨付款」或「宅配貨到付款」，在退貨後的退款金額將會存入您線上的「會員現金帳戶」中。收到退款完成的通知後，請您撥空登入到fmshoes官網會員中心進行確認。

收到商品短缺

如有此情況請於收到3日內反應（含假日），逾期不受理，支持開箱錄影。

發票問題

退貨商品以電子發票開立折讓單，收到退款通知可登入會員中心「電子發票紀錄」查尋。如已索取發票，務必商品和原開立發票一併寄回退貨。

什麼情況無法辦理退貨

超過七天鑑賞期。
基於衛生原則，貼身衣物例如內衣褲、襪子、鞋墊恕無提供鑑賞期服務。
基於安全和衛生考量，貼身用品如內衣褲，襪子、鞋材類，恕不接受退貨。
服飾不得有下水及特殊異味「如香水、煙味、衣櫃芳香劑、及其它不明異味」之情形恕無法辦理退貨。
退回時，商品配件不全、滿額贈品未隨包附上。
已在商品上加工或下腳楦過鞋頭，如貼鑽、彩繪或修剪配件。
已索取發票正本未隨包裹附上。
鞋類商品試穿（請於軟墊或乾淨地板上試穿）若商品落地汙損恕無法辦理退貨。
在收到退回商品時，如遇不符退貨規範，則不接受退貨辦理，會寄回消費者退返公司的商品，屆時運費皆由消費者自行負擔。（來回運費為 NT160 元，外島另計）

手工製非瑕疵原因

商品色差、輕微脫線、極小污點(不超過一公分)、染劑味道、溢膠、鞋底有略為髒汙、鞋帶(鬆緊帶)長短不一，個人主觀、不影響穿著等問題，不屬瑕疵範圍內，是不構成瑕疵退貨的依據。

已取件或收件的商品，為何無法辦理退貨

商品取件後約24~48小時內才會收到物流系統取件完成訊息，故請於取件後24小時上網申請退貨，如超過48小時請連繫客服處理。

尺寸不合如何處理

當你收到商品發現【尺寸太大】，或行走時會掉腳，可連繫客服索取鞋墊調整尺寸，LINE客服ID：@fmfm

收到瑕疵商品

如收到瑕疵、故障、寄錯等請先聯繫客服提出【售後服務申請】，並夾帶照片檔，一併寄【FM客服信箱】FM客服將於24小時內回覆，以避免不必要之交易糾紛。

貼心提醒：
鑑賞期間請保持商品的完整，試穿時請在乾淨白紙或軟墊上試穿。
若鞋底/鞋面有傷痕，污損或已穿出門落地就無法退換貨囉。
商品原有配件、鞋材、贈品、防塵袋及包裝盒袋等，同樣須完整保存，若遇配件短缺或商品受損者，恕無法辦理退換貨。
退貨商品請包裝妥當，若造成包裝污損無法回收，將請求支付整新費用50-200元。
實體門市無法處理網路訂單的退換貨服務喔！
商品退貨比例過高，系統將限制下單權限，請務必留意。

Question 11

包裏查詢

Accepted Answer

國內包裏查詢

待收到FM的出貨通知後，可至您選擇的取貨方式連結查詢您的包裏進度!


郵局包裏		宅配/貨到付款		超商取貨付款


全家取貨付款		兩岸郵速遞快捷		順豐快遞


好馬吉 (GOODMAJI)		利威國際物流

Question 12

發票相關說明

Accepted Answer

開立發票時間/流程

根據財政部令台財稅字第 1000046309 號【雲端發票實施作業要點】，FM 時尚美鞋消費開立之二聯統一發票將託管方式，不直接郵寄紙本發票，收到商品 7 天內均無退換貨需求買家可於訂單查詢處查詢開立之雲端發票。

發票說明

二聯式發票：商品寄出後於 7 個工作天開立請於訂單查詢查詢開立之發票
三聯式發票：打統編之發票，您可以直接列印紙本發票明細(僅提供電腦版可操作)。
列印發票明細時間為『領取包裹後過七日鑑賞期(且無退貨紀錄)』，即可點選消費訂單紀錄『明細』> 發票資訊『列印發票』。

退貨餘額發票，將於退款完成後 7 個工作天，請連結為此【訂單查詢】，查詢餘額發票內容

發票歸戶

2014/1/1起 FM 時尚美鞋會員帳號為政府雲端發票整合服務平台的載具之一，如果您希望可以在財政部雲端發票整合服務平台上查看您在FM時尚美鞋的雲端發票消費資料，您可經由FM時尚美鞋所提供的會員歸戶功能(會員中心)，聯結至財政部雲端發票整合服務平台，使用您的手機條碼載具或自然人憑證將您的FM時尚美鞋會員帳號歸戶於您的雲端發票帳戶內

以後您就可使用手機條碼載具號碼或自然人憑證登入財政部雲端發票整合服務平台查詢在 FM 時尚美鞋開立的雲端發票消費資料，如果您選擇歸戶-領獎方式為銀行帳戶，將改由〔財政部雲端發票整合服務平台〕幫您自動對獎並將您中獎的發票自動匯款至您的帳戶。

1.如何申請手機條碼載具?
您可以連結至財政部雲端發票整合服務平台中申請，快速又方便。

2.什麼是雲端發票歸戶?
歸戶是指您將所有各通路載具（如：悠遊卡、會員卡）透過自然人憑證或手機條碼全部歸屬至您名下，您即可在財政部雲端發票整合服務平台查詢您所有的雲端發票資料；若中獎亦可實現獎金自動入帳的服務，更多相關問題請查詢至財政部雲端發票整合服務平台。

3.什麼是共通性載具?
消費者在財政部雲端發票平台，使用手機號碼申請之個人條碼或直接使用自然人憑證條碼，持條碼可至所有已實行雲端發票之消費通路（實體通路和虛擬通路皆可）使用；使用共通性載具的雲端發票由財政部雲端發票平台負責對獎及通知。

4.什麼是FM時尚美鞋會員載具?
因 FM 時尚美鞋己申請為財政部雲端發票整合服務平台的載具之一，所以辦理會員歸戶後您於 FM 時尚美鞋消費的發票，將會主動歸入您於財政部雲端發票整合服務平台會員載具中，您就可以透過財政部雲端發票整合服務平台查詢，未來也將由雲端發票平台負責對獎及通知。

5.雲端發票歸戶的好處?
a.將多張載具登記於名下，方便管理發票
b.您可於整合服務平台以註冊的自然人憑證查詢雲端發票歸戶資訊
c.如果發票中獎，會主動匯款至歸戶填寫時之銀行帳戶

小提醒：
每一筆訂單之發票僅開乙次正本，若遺失恕不補發，每逢奇數月26日為您自動對獎後簡訊通知，並於五個工作天(不含假日)內寄至會員通訊地址，若通訊地址不完整無法寄出10日內未提供地址將為您做捐贈。

欲進一步了解更多雲端發票相關知識及法規，請連結為此

我的發票中獎了!該怎麼辦?

FM會先發MAIL及簡訊通知，請於3天內回電或MAIL告知
正確住址，如無告知則依照您加入會員所提供的住址寄出!

請進入為此...未領取中獎發票

Question 13

防詐騙宣導說明

Accepted Answer

全民一起反詐騙!!

熱愛FM時尚美鞋的朋友們請您提高警覺!
詐騙新手法，假冒銀行、客服人員來電告知誤設【分期付款】、【連續扣款】與誤【升等高級會員】等，
要求操作ATM、網路銀行或手機轉帳，這都是詐騙話術，請勿相信!
並做到不理會、不上當、不回撥，以下重點切要記住，請會員們要小心提高警覺，不要掉入詐騙集團的陷阱裡了。

情況

陌生詐騙電話通常發生於賣場下班休息時間、假日。（非客服時間不可能接到FMSHOES賣場電話）

做法

請陌視對方要求，勿理會詐騙手法，如有問題均可訂單Q&A留言、使用線上LINE客服詢問，客服均會在收到你的留言後回覆你相關問題。

提醒

1.陌生電話不要相信
2.不要聽從不明人士指示至ATM進行任何操作完成各項設定
3.不要透露個人資料或信用卡相關資料給不明人士、假FM員工、金融機構、檢調單位之名
4.請定期更新防毒軟體，勿隨意點入不明程式，也請定期更新FM網站會員密碼，離開時務必登出

FM時尚美鞋不會在非上班時間主動以電話方式聯絡會員，如果接獲可疑電話，請盡速來電與客服人員確認
04-2680-0016 或撥打警政署防詐騙諮詢專線165求證，以確保您的權益!

訂購 / 客服電話 : 04-2680-0016
LINE客服ID : @fmfm
營業時間 : 周一至周五 am 9:00~pm12:00 / pm13:00~pm17:30
※颱風天因應政府規定，如台中市停班停課，當日則停止出貨/客服。

Question 14

網路使用條款

Accepted Answer

FMSHOES網站（ https://www.fmshoes.com.tw/；以下稱「本網站」）是由米斯國際有限公司（以下稱「本公司」）所經營之電子商務網站，並依據本網站使用條款及其他相關規範或公告提供您相關服務。您第一次購物前，請詳細閱讀並同意本網站使用條款後，再行填寫您的基本資料以完成購物流程。您完成前開購物流程，即表示您己經閱讀、瞭解且同意接受本網站使用條款之全部內容與約定，如不同意本網站使用條款之全部或部分者，請勿填寫基本資料及完成後續購物流程。

您同意本公司有權因應營運之需求，隨時調整本網站使用條款，除對您己完成之購物權益有重大影響外，本公司將不會個別通知，本網站使用條款之最新內容，將公布於本網站首頁連結，您於每次進行購物前，均可詳細閱讀，以維護您的權益。您於任何修改或變更之後繼續使用本網站服務，將視為您己經閱讀、瞭解且同意接受相關修改及變更。如您不同意本網站使用條款之修改或變更，請停止使用本網站相關服務。

未成年人（所屬國家法定年齡）使用本網站時，若同意本網站蒐集、利用其個人資訊時，應在法定代理人或監護人之同下為之。法定代理人或監護人得隨時請求本公司停止特定帳號及其相關之個人資料之蒐集、處理及利用行為。

帳號/密碼

一、本網站為保障交易安全，將以您所填寫之基本資料中的電子郵件信箱作為帳號，並由您自行選定一組密瑪作為個人登入辨識使用，您可依需要自行變更個人密碼。請勿使用與其他網站相同之密碼，並經常變更您的個人密碼，以維護您帳號的安全。

二、您同意就您的帳號及密碼善盡保管及保密之責任，包含但不限於：不洩漏帳戶、密碼予第三人、不與他人共用帳號、密碼、適時登出本網站等。除經證明係第三人違法使用之情形，您須為利用您所設定之正確帳號、密碼登入之使用行為負全部責任，不得任意否認交易。

三、您聲明並保證您所填寫之基本資料為您正確且完整的資料，不得使用他人資料，如有違反前開保證，本公司有權暫停或終止您的帳號，並拒絕您使用本公司的服務。

四、您的帳號若有被冒用、盜用之情形，應立即通知本公司，以避免損害擴大。本公司將協助暫停該帳號相關交易及後續利用，並於釐清帳號使用問題後，依您的請求重新設定密碼開通使用。

個人資料保護

本公司於您每次交易或參加活動時，為提供本公司相關服務及行銷之目的，蒐集、處理及利用您的個人資料有關個人資料相關應告知事項，請參閱 FMSHOES 隱私權保護政策。
您同意本公司得不定期發送商品訊息至您的電子郵件位址。若您欲訂閱、停止訂閱或修改相關訂閱設定，您可連結至本網站【首頁】【訂閱電子報】進行訂閱或取消。
本公司將遵守個人資料保護相關法令的規定，除依本網站使用條款、隱私權政策或法律規定外，不會違法利用您的個人資料。在下列的情況下，本公司有可能會提供您的個人資料給相關機關，或主張其權利受侵害並提示司法機關正式文件之第三人：
一、依法令或受檢警調、司法機關或其他有權機關基於法定程序之要求；
二、在緊急情況下為維護其他容戶或第三人之合法權益；
三、為維護本網站的正常運作；
四、為提供本公司相關服務產生的金流、物流或其他協力廠商或合作廠商必要資訊；
五、使用者有任何違反政府法令或本網站使用條款之情形。

本網站可能因廣告或其他合作促銷活動而包含其他網站之連結，您點選該等連結至其他網站，即不適用本網站使用條款及隱私權政策之規範。您須自行判斷各該網站相關條款對您的權益保障是否足夠，再決定是否使用該網站服務。

通知方式

您同意您與本公司間有關本網站使用或購物所生之交易，以電子文件，LINE訊息為表示方式，本公司得以使用電子郵件和 LINE 通知訊息向您為意思表示之通知您亦得透過本網站向本公司為意思表示之通知。

交易注意事項

本網站所提供之商品數量有限，請您於挑選後儘速完成訂購程序，放入購物車不代表您已完成訂購，若有其他使用者在您完成訂購程序前已經完成訂購程序，系統會通知您該筆商品已售畢，請您自購物車移除。
您得依據本網站所提供的確認商品數量及價格機制進行下單。本公司對您的下單內容，除於下單後 2 工作日內附正當理由為拒絕外，為接受下單。但您已付款者，除法律另有規定外，視為交易成立。
本網站得就特定商品訂定個別消費者每次訂購的數量上限。逾越該數量上限進行下單或同一消費者以複數帳號重覆、多次下單時，本網站僅負對單一消費者依該數量上限出貨之責任。

本網站商品之運送依您訂購時選擇及指定之方式為之，商品之定價不含運費。惟若您符合一定活動優惠條件時，將依您選擇之商品運送方式，由本公司負擔運費。若您因部分商品退貨致不符合運費優惠條件時，本公司將自您解約退款之金額中收取該筆訂單之原始運送費用（運送費用依下單時網站公告為準）。

您得依消費者保護法第 19 條規定於貨到後 7 日之猶豫期間內，行使解除契約的權利，請注意猶豫期間並非試可能會影響您解約退款的權利。僅供您評估是否購買該商品之用，若您實際使用該商品，可能會影響您解約退款之權力。
若依法律或契約本公司將退款予您，您同意本公司將退款先行退款至您於本網站之線上帳戶，您得隨時結清線上帳戶餘額，申請退款至您的實體帳戶，相關手續費由本公司負擔。
有關本網站購物相關未盡事宜，請參閱本網站購物說明。

智慧財產權

本網站所有內容，包括但不限於：商品攝影、模特兒照片、美術插圖、網站架構、程式設計、網站畫面的安排、網頁設計版式、商標法、商標法、專利法、、其他標示或資訊等，均屬本公司或相關權利人依法擁有智慧財產權之客體，受著作權營業秘密法及公平交易法之保護，非經本公司或權利人事先許可或授權，不得任意使用以免涉侵權或違法之責任。

責任限制

您同意因使用本網站或於本網站購物所生之糾紛，除法律另有強制規定者外，以您當次使用或購物所寶際支付予本公司之費用之 3 倍，為賠償責任之上限。您因違反本網站使用條款或其他違約事件所生對本公司之賠償責任，亦同。

服務終止及免則聲明

本公司將以符合目前一般可合理期待安全性之方式及技術，維護本網站的正常運作。下列情形本公司有權暫停提供本網站服務的全部或部分，但不負事先通知您的義務，本公司對因而產生任何直接或問接的損害，均不負任何賠償或補償的義務：
一、對本網站相關軟硬體設備進行搬還、更換、升報、保養或維修；
二、天災或其他不可抗力因素所導致的服務停止或中斷；
三、因電信或網站公司服務中斷或其他不可歸責於本公司事由所致的服務停止或中斷；
四、本網站遭外力影響致資訊顯示不正確，或遭偽造、竄改、刪除或擷取，或致系統中斷或不能正常運作；
五、使用者有違反本網站使用條款或法令之情形而對該使用者暫停或終止服務；六、其他本公司認無有需要暫停或終止服務之情形。
本公司針對可預知的軟硬體維護計畫，有可能導致網站暫停或終止服務時，將盡可能地於該狀況發生前，以適當方式於本網站公告。

違約處理

為維讓本網站全體使用者之權益，若您有下列情形之一者，本公司得暫停或終止您的購物資格或拒絕您使用本網站全部或部分服務：
一、提供錯誤或不實資料進行登錄；
二、未經本人許可而有盜刷信用卡或其他盜用金融帳號情形；
三、無故未在通知期限內至該指定門市取貨或未完成貨到付款之取貨，超過本公司所定次數之情形；
四、經本公司認定有惡意解約退貨之情事；
五、對本公司客服部門為騷擾或不當言行；
六、其他違反本網站使用條款或違法之情事；

您同意本公司依本網站使用條款暫停或終止您的購物資格，或拒絕您使用本網站全部或部分服務時，均無須得到您的同意，且本公司對您或任何第三人均不負任何義務或責任。

本同意書效力、準據法與管轄法院

本網站使用條款任何條款的全部或一部分無效時，並不影響其他約定的效力，您與本公司的權利義務關係，應依本網站使用條款及相關適用的本網站公告或規範定之，若有發生任何爭議，您可以向本網站上所記載的客服聯絡方式提出申訴或反應，雙方均應秉持最大誠意，依誠實信用，平等互惠原則協商解決之，若仍未能協商解決，除法律另有規定者外，雙方同意以台灣台中地方法院為第一審管轄法院。
本同意書若有未盡之處，依中華民國法律補充及辦理。

法律顧問
周于舜律師事務所
亞律國際專利商標聯合事務所

Question 15

隱私權保護

Accepted Answer

米斯國際有限公司(FMSHOES)非常重視您的隱私權」(以下簡稱本網站)，為了讓您能夠安心的使用本網站的各項服務與資訊，特此向您說明本網站的隱私權保護政策，以保障您的權益，請您詳閱下列內容：

隱私權保護政策的適用範圍

●隱私權保護政策內容，包括本網站如何處理在您使用網站服務時收集到的個人識別資料。隱私權保護政策不適用於本網站以外的相關連結網站，也不適用於非本網站所委託或參與管理的人員。

資料的蒐集與使用方式

●為了在本網站上提供您最佳的互動性服務，可能會請您提供相關個人的資料，其範圍如下：

本網站在您使用服務信箱、問卷調查等互動性功能時，會保留您所提供的姓名、電子郵件地址、聯絡方式及使用時間等。

於一般瀏覽時，伺服器會自行記錄相關行徑，包括您使用連線設備的IP位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選資料記錄等，做為我們增進網站服務的參考依據，此記錄為內部應用，決不對外公布。

為提供精確的服務，我們會將收集的問卷調查內容進行統計與分析，分析結果之統計數據或說明文字呈現，除供內部研究外，我們會視需要公佈統計數據及說明文字，但不涉及特定個人之資料。

填寫基本資料、訂單電話號碼將和LINEID做綁定，以及用於LINE通知訊息發送。

除非取得您的同意或其他法令之特別規定，本網站絕不會將您的個人資料揭露予第三人或使用於蒐集目的以外之其他用途。

●本公司/本服務將以通知型訊息傳送重要訊息給您。即使未加入本公司/本服務好友，您仍可接收到通知型訊息。本公司/本服務傳送之通知型訊息以對您有效且重要的訊息為限，以廣告或其他目的的訊息皆不會被傳送。
滿足以下三個條件者，將可收到通知型訊息。
(1) LINE 帳號設定的電話號碼與本公司/本服務所傳來的電話號碼比對相符
(2) 該 LINE 帳號已在 LINE APP 設定中，同意接收通知型訊息
(3) LINE 帳號未封鎖傳送訊息之 LINE 官方帳號。
欲變更通知型訊息的設定，操作如下：
(1) 點選「好友」＞「設定」
(2) 點選「隱私設定」
(3) 點選「提供使用資料」
(4) 點選「通知型訊息」
(5) 開關「接收通知型訊息」。關閉「接收通知型訊息」後，將不會接收到來自任何企業官方帳號或認證官方帳號的通知型訊息。

資料之保護

●本網站主機均設有防火牆、防毒系統等相關的各項資訊安全設備及必要的安全防護措施，加以保護網站及您的個人資料採用嚴格的保護措施，只由經過授權的人員才能接觸您的個人資料，相關處理人員皆簽有保密合約，如有違反保密義務者，將會受到相關的法律處分。

資料之刪除

●用戶可以透過客服中心或是撥打客服專線(04)-26800016，主動要求刪除在本網站的個人資料及數據。

網站對外的相關連結

●本網站的網頁提供其他網站的網路連結，您也可經由本網站所提供的連結，點選進入其他網站。但該連結網站不適用本網站的隱私權保護政策，您必須參考該連結網站中的隱私權保護政策。

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隱私權保護政策之修正

●本網站隱私權保護政策將因應需求隨時進行修正，修正後的條款將刊登於網站上。

Question 16

公司簡介

Accepted Answer

FM SHOES創立於2006年，以Fashion Market崛起於YAHOO奇摩拍賣，
隨即成為YAHOO拍賣評價數最高的女鞋賣家!
FM（FASHION MARKET）SHOES 致力於商品開發訂製，
掌握時下流行脈動，提供舒適自在購物環境，滿足您的足下需求。

獨家訂製品牌

掌握流行趨勢，打造時下話題獨家經典鞋款，
主打高CP值，小資族也能輕鬆入手的平價時尚。

COLLECTION 嚴選真皮品牌

嚴選優質真皮秉持著好穿與耐穿，追求極致舒適透氣感，
講究每個小細節，手工打造出完美體貼雙腳的質感好鞋。

jj studio 輕熟感品牌

為都市女孩悉心打造的輕足美學，
全面升級的高跟鞋系列，細膩簡約的高質感剪裁，
著重於舒適又能夠完美支撐包覆，
穿出自信與品味同時，釋放你的雙足。

Neu Tral 運動

從雙腳出發，追求裸足般的輕鬆感，
不斷調整設計出最舒適的機能並結合休閒時尚，
雙足在鞋內達到完全放鬆與紓壓，
讓NeuTral成為你生活的一部分。

公司名稱 : 米斯國際有限公司
訂購 / 客服電話 : 04-2680-0016
LINE客服ID : @fmfm
營業時間 : 周一至周五 am 9:00~pm12:00 / pm13:00~pm17:30
※颱風天因應政府規定，如台中市停班停課，當日則停止出貨/客服。

法律顧問
周于舜律師事務所
亞律國際專利商標聯合事務所

Question 17

人力招募

Accepted Answer

對流行時尚拍賣有熱忱及興趣
配合加班抗壓性高
具有團隊合作精神及榮譽感
具備良好溝通能力與學習力
做事認真仔細具有強大責任心
動作迅速腦筋清楚穩定性高
懂得自我分配時間並獨立完成交辦事宜

服飾搭配人員正職 (工作地點：大甲工業區)
工作內容：拍攝服飾與鞋款搭配/協助商品上架等相關工作
職位需求：掌握流行時尚搭配興趣熱忱/具有細心負責且動作迅速

美編人員正職/工讀 (工作地點：大甲工業區)
工作內容：美工圖片編排/商品文案撰寫/商品上架/網站維護/美感與視覺設計等相關工作
職位需求：對顏色敏銳度高且視覺美感強/創造性思考設計能力/對商品修圖編排有一定的美感認知
具備基本軟體：PHOTOSHOP / ILLUSTRATOR

客服人員正職 (工作地點：大甲工業區)
工作內容：回答賣場/接聽客服專線/售後服務相關事宜處理
職位需求：口齒清晰/抗壓性高/細心負責/活潑開朗/善於溝通說明/中英打字速度需50/分以上
(熟悉拍賣平台流程與後台系統者佳)

倉庫人員正職 (工作地點：大甲工業區)
工作內容：進出貨流程/處理商品包裝/進貨上架/出貨程序/庫存盤點/倉儲管理
職位需求：需搬運整理貨物之體能(男性優佳)/品德操守嚴謹/抗壓性高/態度認真/無懼高症
出勤正常無不良習慣(有倉儲物流相關經驗佳)

出貨人員工讀 (工作地點：大甲工業區)
工作內容：檢貨物流/出貨包裝/品管檢驗/儲位整理/商品入庫/貼標列存
職位需求：具有高度細心及觀察力/動作迅速/認真負責/思緖清楚/可配合加班

若您具有以上能力，歡迎來信應徵並附完整履歷(信件標題請註明應徵職位)
請投履歷至 fm@fmshoes.com.tw

Question 18

廠商合作

Accepted Answer

拍攝場景合作提案
宣傳品、贈品合作提案
平面雜誌、廣告行銷合作提案

我們將於網站、賣場資訊、FACEBOOK粉絲團等通路，進行強而有力的廣告曝光，以期達到互相加乘的雙贏效果!
敬請貴公司將以下資訊，MAIL至sora@fmshoes.com.tw ，我們將會主動與您接洽，謝謝您!

公司名稱:

公司網址:

聯絡人:

聯絡電話:

電子郵件:

提案型態: A.廣告合作 B.活動行銷 C.產品行銷 D.訊息提供 E.創意合作 F.其他

提案說明: