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常見問題

 
Q1:請問要怎麼加入會員?
1. 無論是使用手機版或者桌機版，只需要點選右上角「會員登入」，即可使用「手機號碼」或者「email」註冊會員。
2. 直接點選下方「Facebook」或者「Line」的圖示，快速註冊也是可以的！
※更多的會員註冊訊息請參考：購物流程說明
 
Q2:加入會員有什麼專屬的優惠嗎？
1. 使用Line登入，不定期可獲得Line優惠資訊。
2.FM SHOES會員均為終身制，不僅有消費金額均可累積官網點數，還有不定期會員折扣優惠！讓妳輕鬆買鞋不負擔。


※更多的會員優惠訊息請參考：募集VIP
 
Q3:我住在海外，是否可以購買?
可以。FM SHOES也常常有海外的客人購買呦!～如香港、馬來西亞....等。
※更多的海外網購訊息請參考：海外購物說明
 
Q4:請問下單後多久會出貨？
FM SHOES出貨時間為週一~週五。
▸現貨款約1-2個工作日(不含例假日)出貨。
▸預購需3-4週工作天(不含例假日)之後。

配達時間：
▸一般宅配：訂單出貨後約1-2個工作天送達。
▸便利商店：訂單出貨後約2-3個工作天送達指定超商。
※實際配送時間依物流狀況為主。
※更多的訂購流程訊息請參考：購物流程說明
 
Q5:請問你們享有7天鑑賞期嗎?
1. 只要在FM SHOES官網購物，均可享有7天鑑賞期(非使用期)。
※貼心提醒您，鑑賞期不等於試用期。再請您收到鞋子後，試穿請保持鞋面與鞋底清潔。未確認尺寸前也請不要將吊牌拔除。
2. 7天鑑賞期指的是當您收到商品之第一天開始計算，超過鑑期後之除瑕疵外退貨申請恕不受理，請多包涵。
※更多的售後服務訊息請參考：售後服務
 
Q6:該怎麼挑選正確的尺寸呢?
1.建議您購買前可以參考商品頁中詳細的尺寸挑選說明與試穿報告，
如有不清楚之處也可以詢問我們的官方客服Line (@fmfm)，會有客服人員協助您挑選合腳的尺寸喲～
※更多的尺寸測量訊息請參考：尺寸說明
 
Q7:發現鞋子尺寸不合，可以做退換嗎？
購買後如發現鞋子尺寸不合，您可以這樣處理：
1.與官方客服聯繫，說明尺寸問題（太大或太小），客服會協助您處理。
2.為避免來回寄送時間過於冗長，FM SHOES不提供換貨服務。您可以直接退貨再下訂所需要的商品尺寸即可。
※更多的售後服務訊息請參考：售後服務
 
Q8:收到商品有瑕疵怎麼辦?
1.FM SHOES每雙鞋在出貨前均會再次品檢，如還是讓您收到疑似瑕疵的商品，您可以聯繫官方LINE客服，並附上訂單編號及照片檔，或提出【售後服務申請】寄至【FM客服信箱】FM客服將於上班日24小時內回覆。
2.由於手工製作的本質，同一款手工鞋的不同批次之間，甚至同一批次中的每雙鞋子都可能存在些微的個體差異。這些差異可以包括縫線的細微不同、皮革的紋理差異等。另外我們的鞋子使用了柔軟且具有彈性的材料，這有助於提供更舒適的穿著體驗。然而因此會有一些皺褶，但不會影響鞋子的功能和耐用性。
3.非瑕疵範圍商品色差、輕微脫線、極小污點(不超過一公分)、染劑味道、溢膠、鞋底有略為髒汙、鞋帶(鬆緊帶)長短不一，個人主觀、不影響穿著等問題， 不屬瑕疵範圍內，是不構成瑕疵退貨的依據。
※更多的售後服務訊息請參考：售後服務
 
Q9:請問會提供發票嗎?
會的。FM SHOES官網會在您的訂單付款後自動開立雲端發票，發票資訊會寄到您的email信箱中。
▸公司戶發票：打統編之發票，開立後會會寄到您提供的email信箱。信件中會夾帶PDF檔案視為正本您可直接列印，PDF檔案密碼為：買方統一編號。
▸退貨餘額發票，將於退款完成後 7 個工作天更新，查詢餘額發票內容請至〔帳戶➡訂單➡查閱〕查詢。
※更多的發票訊息請參考：發票相關說明
 
Q10:我的發票中獎了!該怎麼辦?
您可持發票號碼＋隨機碼，前往全省超商（7-11、萊爾富）列印兌領獎即可 。
※更多的發票訊息請參考：發票相關說明
 
Q11:你們有實體門市嗎？
FM SHOES目前共有三間實體門市，提供客人試穿及購買服務。
也不定時有快閃的特賣點，歡迎加入FM SHOES的社群鎖定訊息。
▸FB
▸IG
▸LINE

目前FH SHOES的固定門市如下，歡迎大家來試穿買鞋喲！
▸大甲旗鑑門市
▸麗寶OUTLET門市
▸新光三越 台中中港門市
※更多的門市訊息請參考：門市資訊
 
 
Q12:我接到詐騙電話，怎麼辦?
FM SHOES不會在非上班時間主動以電話方式聯絡會員，更不會請您無故匯款。如果接獲可疑電話，請盡速來電04-2680-0016或詢問FM SHOES的官方Line帳號確認。也可撥打警政署防詐騙諮詢專線165，以確保您的權益!
※更多的防詐騙訊息請參考：防詐騙條款
 
Q13:請問有提供商品售後服務？
鞋子的損秏會依每個人使用情況而有所不同，收到商品一個月內，如果有發生配件脫落，等非人為問題，麻煩與我們客服人員聯絡，如需維修我們將提供免費維修服務(商品須自行寄回，運費需自行負擔)。若超過一個月，須自行負擔來回運費以及維修費用。維修時間以收到商品7-14個工作天內，如遇零件或缺件等候時間會較長，FM SHOES提供良好的售後服務。
※更多的售後服務訊息請參考：售後服務