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海外購物說明

Q1：如何購買?

本網路所有計價單位皆為「新台幣 TWD(NT$)」。

Q2：配送地區

香港、澳門、新加坡，其他地區陸續開放。

Q3 配送時間

配送地	香港	澳門	新加坡
出貨後	1-3工作日	1-3工作日	2-7工作日
配送地區	全境收送

◎預計時效：依系統顯示出貨後開始計算，實際需依路況為主(不包含不可抗拒或各地節慶休假之因素等所造成延遲)。
◎您可於「訂單查詢」中，查詢訂單交易及出貨狀態；並利用「配送編號」至快遞物流查詢。
◎若同一筆訂單內有現貨商品及預購商品，會在訂單商品全數到貨後一併寄出，未有拆單部份，避免包裏遺失。

Q4 付款方式

◎限使用信用卡付款(目前接受卡別VISA、 MasterCard、 JCB)、LINEPAY。

◎訂單結帳付款金額以當日信用卡發卡銀行實際匯率的結算日為準。
◎基於交易用卡安全，若非臺灣地區所發行之信用卡付款，在刷卡過程中需請您進行3D驗證碼輸入：
1. 3D驗證碼為在使用網路購物刷卡時，可使用的一組個人密碼
2. 由於每間銀行對於3D驗證設定有所不同，請您可洽發卡銀行客服詢問。

Q5 海外運費計算

國家（地區）	香港宅配	香港-超取	澳門	新加坡	東馬	西馬
1KG	220	220	220	310	280	280
2KG	280	280	280	360	380	380
3KG	360	360	380	520	440	440
4KG	460	460	500	700	630	630
5KG 5KG以上	630 730	630 730	700 830	880 1050	830 1020	830 1020

Q6 海外訂單關稅和稅款說明

◎因各地區關稅與稅款規範不同，國際包裹都可能需要繳納關稅和稅款，免稅包裹的限額由您當地的海關當局制定。
◎配送後，所有當地關稅和稅款費用需由會員您承擔。
◎若包裹因您無法支付費用，需進行退件，將扣除來回運費及產生關稅或稅款後退款。
特別提醒：有關收取包裹之前可能產生的關稅及稅款等資訊，建議您可查看當地海關網站。

Q7 部份商品無法配送?

◎商品加入購物車，點選寄送國家時會顯示該商品無法配送至海外地區。
◎可能原因有該地區限制進口品項。
特別提醒：請遵守收貨之地區的進口規範與限制(違禁品…等)，若產生相關法律問題將由會員自行負責。

Q8 收件地址注意事項

◎除大陸地區、香港、澳門以外配送地區，收件人需以英文全名填寫，不可簡寫，也需填寫正確郵遞區號和收件地址。
◎因海外訂單配送歷程繁複，訂單完成後，即無法修改寄送資訊，建議您於【成立訂單前】確認收件地址。
◎若於【出貨後】發現地址有誤，需取消配送，將扣除來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。
◎若於【出貨後】發現地址有誤，需變更地址配送，相關改址增加費用，需由會員您負擔。
◎若您原訂單地址未能成功投遞且無法與您取得聯繫，包裹將以退回方式處理。FMshoes會以Email方式通知您，並直接取消退回之整筆訂單，且扣除相關來回運費後再退回原訂單餘額。

Q9 訂單配送狀態

◎登入會員後點選帳戶➡訂單➡查閱功能，點選訂單，明細中有仔細包裏單據號碼。
香港、澳門、新加坡包裏查尋

Q10 發票INVOICE說明

◎FMshoes會於包裹中附上商品明細以供核對商品。
◎依照台灣營業稅法FMshoes將不會開立統一發票。 (營業稅法：直接外銷貨物或勞務予國外買受人得免開立統一發票)

Q11 換貨說明

◎由於國際運費金額高且手續繁複，海外購物一律不受理退換貨服務，下單前請謹慎確認。

Q12 海外退貨

◎同享7日鑑賞期，商品取件日、簽收日算第一天，請在7天內提出申請退貨，逾期不受理。
◎退貨須自行負擔來回國際運費(若實際額外產生關稅、手續費等，須由買家負擔並完成付款)，如到付一律拒收處理。
◎提醒退貨造成未達免運優惠，亦會扣除出貨運費，請務必留意。退貨寄件時請追蹤包裏配送狀態並記錄包裏追蹤碼，避免包裏遺失，非我方寄出包裏恕不負責。
◎退款時間為收到退件包裏後10個工作天內完成的退款（不含假日），退款方式依訂單原付款方式進行的退款，如有問題請詢問刷卡銀行。
※ 請在申請後7日內寄回商品，超過時間系統將取消你的申請。

什麼情況無法辦理退貨?
超過七天鑑賞期。
基於衛生原則，貼身衣物例如內衣褲、襪子、鞋墊恕無提供鑑賞期服務。
基於安全和衛生考量，貼身用品如內衣褲，襪子、鞋材類，恕不接受退貨。
商品不得有下水及特殊異味「如香水、煙味、衣櫃芳香劑、及其它不明異味」之情形恕無法辦理退貨。
退回時，商品配件不全、滿額贈品未隨包附上。
已在商品上加工或下腳楦過鞋頭，如貼鑽、彩繪或修剪配件。
已索取發票正本未隨包裹附上。
鞋類商品試穿（請於軟墊或乾淨地板上試穿）若商品落地汙損恕無法辦理退貨。
在收到退回商品時，如遇不符退貨規範，則不接受退貨辦理，會寄回消費者退返的商品，屆時運費皆由消費者自行負擔。

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