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售後服務

 
換貨
為加速出貨速度，FMShoes不提供換貨服務。請您直接重新訂購下單所需的商品，可避免商品尺寸短缺及節省貨物因來回寄送所秏費的時間。
 
如何瓣理退貨
※辦理退貨後，原訂單金額未達滿額滿件折扣、免運門檻或未達組合價優惠，原訂單將取消優惠折扣恢復原價，滿額贈品需一併退回，免運運費則另外補收。
※如退貨贈品未退回，則須扣除贈品原價金額。
※若訂單已支付運費，退貨費用僅退商品金額；運費、優惠券、紅利點數皆為一次性使用，退貨後則無法回補。

舉例一：全館訂單滿1000免運，商品小計金額1300元，申請退貨商品500元，自行保留商品800元；因保留商品未達免運優惠，則須補收運費100元，由原訂單金額扣除，故退款400元。
舉例二：全館訂單滿1000免運，商品小計金額800元，使用優惠券50元、紅利點數20元及支付運費100元，則退貨商品需扣除優惠券、紅利點數，故退款730元。
 
每張訂單僅提供一次免費退貨服務，為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，另商品優惠恕無法合併訂單計算。
申請退貨，約24小時內會收到簡訊退貨代碼，請於二日內至全省7-11辦理(如有問題請LINE通知客服(LINE ID:@fmfm))。操作方式請詳閱ibon退貨操作教學說明。
 
退貨包裝說明
注意：
1.退貨商品材積過大，超出超商限制（30X30X單邊不可超過45cm）
如您的累積材積超過限制，則無法使用超商辦理退貨寄件，請於鑑賞期七日內連繫客服辦理退貨。
2.外島若您選擇的超商為「澎湖/金門區域的門市」欲申請「退貨」麻煩請您先自行寄回（依憑證最高補貼100元）。
 
退款方式及退款時間
原付款方式 退貨作業時間 退款方式
超商付款
宅配付款

ATM轉帳

 退貨包裏離店後，
約7-14個工作天完成退貨程序

※退貨後的退款金額將存入「商店購物金」的帳戶中，收到退款完成的通知後，可登入至「商店購物金」中進行查詢確認。
線上刷卡

LINE PAY

 ※退刷至原信用卡/LINE PAY 
※由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需7~14天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。 關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡行。
※收到退款通知信件可14天內詢問，付款信用卡公司。

提醒您：訂單所產生的手續費為銀行手續費、物流費用，退貨不再退還。
另每張訂單申請的退貨便代碼皆為獨立組號，退貨處理人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免退貨爭議，請勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回。
 
收到商品短缺
如有此情況請於收到3日內反應（含假日），逾期不受理，支持開箱錄影。
 
發票問題
退貨商品以電子發票開立折讓單，收到退款通知可登入會員〔帳戶➡訂單➡查閱〕查詢。如已索取紙本發票，務必商品和原開立發票一併寄回退貨。
 
什麼情況無法辦理退貨
  1. 超過七天鑑賞期。
  2. 基於衛生原則，貼身衣物例如內衣褲、襪子、鞋墊恕無提供鑑賞期服務。
  3. 服飾不得有下水及特殊異味「如香水、煙味、衣櫃芳香劑、及其它不明異味」之情形恕無法辦理退貨。
  4. 退貨商品、贈品包裝破損不完整，或發票、配件不齊、退貨未連同贈品一併退回者。
  5. 已在商品上加工或下腳楦過鞋頭，如貼鑽、彩繪或修剪配件。
  6. 已索取發票正本未隨包裹附上。
  7. 鞋類商品試穿（請於軟墊或乾淨地板上試穿）若商品落地汙損恕無法辦理退貨。
    在收到退回商品時，如遇不符退貨規範，則不接受退貨辦理，會寄回消費者退返公司的商品，屆時運費皆由消費者自行負擔。（來回運費為 NT200 元，外島另計）
 
手工製非瑕疵原因
商品色差、輕微脫線、極小污點(不超過一公分)、染劑味道、溢膠、鞋底有略為髒汙、鞋帶(鬆緊帶)長短不一，個人主觀、不影響穿著等問題， 不屬瑕疵範圍內，是不構成瑕疵退貨的依據。

由於手工製作的本質，同一款手工鞋的不同批次之間，甚至同一批次中的每雙鞋子都可能存在些微的個體差異。這些差異可以包括縫線的細微不同、皮革的紋理差異等。另外我們的鞋子使用了柔軟且具有彈性的材料，這有助於提供更舒適的穿著體驗。然而因此會有一些皺褶，但不會影響鞋子的功能和耐用性。
 
已取件或收件的商品，為何無法辦理退貨
商品取件後約24~48小時內才會收到物流系統取件完成訊息，故請於取件後24小時上網申請退貨，如超過48小時請連繫客服處理。
 
尺寸不合如何處理
當你收到商品發現【尺寸太大】，或行走時會掉腳，可連繫客服索取乳膠鞋墊調整尺寸，LINE客服ID：@fmfm
 
售後服務
1.若收到疑似瑕疵商品，請於 3 天內聯繫客服傳送瑕疵照片，客服會為您處理後續事宜。
2.收到商品一個月內，如果有發生配件脫落，鞋子更換天皮等非人為問題，麻煩與我們客服人員聯絡，如需維修我們將提供免費維修服務(商品須自行寄回，運費需自行負擔)。
3.若超過一個月，須自行負擔來回運費以及維修費用，FM SHOES提供您完善的售後服務。
4.鞋款修善時間皆不相同，特殊狀況維修需等維修師傅看到實品後才能確認維善時間(零件缺貨需等較長時間)。
5.鞋子屬於消耗品，僅提供鑑賞期（非試用）一旦落地穿著即沒有鑑賞期的保障資格。

貼心提醒：
鑑賞期間請保持商品的完整，試穿時請在乾淨白紙或軟墊上試穿。
若鞋底/鞋面有傷痕，污損或已穿出門落地就無法退換貨囉。
商品原有配件、鞋材、贈品、防塵袋及包裝盒袋等，同樣須完整保存，若遇配件短缺或商品受損者，恕無法辦理退換貨。
退貨商品請包裝妥當，若造成包裝污損無法回收，將請求支付整新費用50-200元。
實體門市無法處理網路訂單的退換貨服務喔！
商品退貨比例過高，系統將限制下單權限，請務必留意。